보험금 청구서 작성부터 FAX 발송까지,
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저녁 7시만 되면 외근 나갔던 설계사들이 청구서 팩스 한 장 넣겠다고 사무실로 복귀하곤 했습니다. 밀착을 도입하고 나서는 현장에서 청구서 작성부터 팩스까지 원큐로 끝내고 바로 현장 퇴근하니 지점 분위기부터 달라졌습니다.

하루에 쓸 수 있는 영업 에너지는 한정되어 있는데, 청구서 출력하고 팩스 보내는 단순 행정에 너무 많은 시간을 뺏겼습니다. 이제는 이동하는 차 안이나 카페에서 원큐로 싹 해결되니 본부 전체 생산성이 확실히 올라갔습니다.

신규 보장분석 상담 자리에서 고객님이 기존 보험 청구를 못 해 미루고 계시길래, 그 자리에서 바로 서류 찍고 서명받아 팩스까지 싹 진행해 드렸습니다. "이렇게 일 잘하는 분은 처음"이라며 신계약까지 그 자리에서 일사천리로 이어졌습니다.

신입 팀원들이 "팀장님 이 보험사 양식 어디 있어요?", "팩스번호는 몇 번이에요?" 물어보며 복합기 앞에서 쩔쩔매던 게 일상이었어요. 밀착 알려준 뒤로는 각자 자리나 폰에서 원큐로 뚝딱 끝내서 제 손이 훨씬 편해졌습니다.

두꺼운 청구서 양식 파일철 들고 다니며 차 안에서 볼펜으로 꾹꾹 눌러쓰던 시절이 있었습니다. 이젠 태블릿 하나로 작성부터 팩스까지 원큐로 끝내버립니다. 가방도 가벼워지고 영업 동선이 훨씬 자유로워졌습니다.

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